No tengo internet
Si no puedes navegar o no tienes internet ¡tranqui! Puedes probar estos tips para poder navegar:
1) Valida que tienes los Datos móviles activos y tienes Megas para navegar. Puedes consultar tu saldo súper rápido desde la App Tuento o marcando al *777# > opción 3 > opción 2
2) Valida que hay cobertura en tu zona. Aquí puedes ver nuestro >>Mapa de Cobertura<<
3) Si aún sigues con problemas y eres Android, debes configurar el APN
¿Cómo configurar el APN desde un dispositivo Android?
1. Anda a "Configuraciones"
2. Luego a "Más Redes"
3. Pulsa "Redes Móviles"
4. Selecciona: "Nombres de Punto de Acceso" (APN)
5. En el menú escoge "Nuevo APN"
6. En APN escribe: internet.tuenti.ec
7. No pongas nada en usuario y contraseña
8. Pulsa "Guardar"
9. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar
¿Aún tienes dudas u otras consultas? ¡Escríbenos de una en nuestro Chat de Atención! >>Chatear con un Tuentiman<<
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¿Cuándo me entregan el Chip?
Si realizaste un pedido desde tuenti.ec, puedes consultar el estado de tu pedido web con tu cédula de identidad aquí: >>Consultar estado de pedido<<
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¿Cómo activo mi chip Tuenti?
¿ Cómo activar tu Chip Tuenti con tu mismo número?
Si ya realizaste el pedido desde tuenti.ec, puedes consultar la fecha de tu cambio a Tuenti >> aquí puedes consultar el estado de tu portabilidad <<
Si aún no has recibido tu Chip Tuenti >> aquí puedes conultar el Estado de tu Pedido <<
Recuerda que si realizaste una Portabilidad a Tuenti, el proceso dura 3 días laborables, desde que recibiste el Chip Tuenti.
Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, debes poner el chip Tuenti que te entregaron. ¡No olvides configurar correctamente el internet de tu celu cuando coloques el Chip Tuenti!
¿Cómo activar tu Chip Tuenti con un número nuevo?
Para activar tu Chip Tuenti de línea nueva, sigue los siguientes pasos ;)
1) Inserta el chip en tu teléfono y marca *777.
2) Ingresa el número de tu cédula de identidad.
3) Ingresa la fecha de expedición de la cédula. Puedes encontrarla en la parte de atrás de tu cédula. Solo debes ingresar el año, por ejemplo: 2018 y listo. ¡Bienvenido aTuenti!
¿Cómo activar tu Chip Tuenti si eres extranjero?
Si eres extranjero y quieres activar tu Chip Tuenti de línea nueva, debes contactarte con un Tuentiman.
Para la activación te vamos a pedir lo siguiente:
- Foto del Pasaporte a color.
- ICC del Chip (lo puedes encontrar en la parte de atrás del chip. Es un número que comienza con 8959....)
- Número de télefono del Chip Tuenti.
Para chatear con un tuentiman, haz clic aquí: >>¿Cómo contactarme con un Tuentiman?<<
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¿Cómo recargo?
¡Hey! Puedes realizar una recarga desde la App Tuenti, www.tuenti.ec, #777* o cualquier de nuestros puntos físicos. >> Haz clic aquí para ver todos nuestros puntos de recarga <<
¿Cómo recargar desde la App Tuenti?
Si tienes App Tuenti puedes recargar el monto que quieras >> aquí <<
Los pasos para recargar desde App Tuenti son:
- Ir sección Cuenta
- Elegir el botón "Recargar"
- Elegir el monto $
- Confirmas los datos de la tarjeta (puede ser débito o crédito)
- Al finalizar, debes esperar unos minutos a que te llegue el SMS de confirmación y ¡listo!
¿No tienes la App Tuenti? Descárgala aquí: Play Store (Android) o App Store (IOS)
¿Cómo recargar desde tuenti.ec?
Si no tienes la App Tuenti, puedes recargar en la web >> haciendo clic aquí <<
¿Cómo recargar desde *777#?
Puedes realizar una recarga marcando *777#, opción #1. ¡Recuerda tener a la mano tu tarjeta de débito o crédito!
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¿A partir de cuál versión de sistema operativo funciona la App Tuenti?
¡Pilas! Estos son los requerimientos para poder instalar y usar la App Tuenti:
- Para dispositivos Android:
El sistema operativo de tu Android debe ser superior a 5. En caso de que sea menor o igual a 5 puedes ver tus consumos y controlar tu línea desde la web
- Para dispositivos IOs:
Para IOS, recomendamos iPhone 5 o superior, y sistema operativo iOS 9 o superior.
Soportados: iPhone 4/4S y sistema operativo iOS 9
Si cumples con todos los requerimientos, descarga nuestra App Tuenti aquí:
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Combo $25
El Combo de $25 viene con WhatsApp Gratis (incluye llamadas) + Spotify + Google Maps + Uber Eats + Uber. Tambien llamadas ilimitadas multidestino.
Activalo desde App Tuenti AQUI
¿Aún no tienes nuestra App? Descarga la App Tuenti:
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Solicitud saldo remanente proveniente de recargas
Los valores correspondientes a saldos remanentes son aquellos saldos restantes proveniente de recargas que queda en una línea luego de la baja o cancelación de la misma y que por disposición de la Ley de Telecomunicaciones debe devolverse una vez terminada la prestación de servicio o a partir de que la línea no se encuentre activa.
El cliente dispone de 90 días hábiles a partir de la baja de su línea para solicitar la devolución de este saldo caso contrario trascurrido este tiempo, este saldo será transferido al Estado conforme lo estipula el Marco Legal Vigente.
Formulario de solicitud saldo remanente (link)
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Comodines Tuenti
¿Se acabó tu combo pero aún quieres navegar? Puedes comprar un Comodín Tuenti. Te salvan, te ayudan. Con poquito $ haces mucho ;)
Estos son nuestros súper Comodines Tuenti:
Para activar el Comodín Universitario necesitas tener un Combo activo ;)
Si tienes un combo activo, no puedes activar el comodín de llamadas ilimitadas.
¿Cómo activar un Comodín Tuenti?
Puedes activar tu Comodín Tuenti favorito aquí:
- Desde nuestra App Tuenti, puedes activar un Comodin haciendo clic aquí
- Tambien desde nuestra web, ¡haz clic aqui!
- Si no tienes App Tuenti, activa un Comodín Tuenti marcando al *777# opción 2 , opción 2 y elige el Comodín que prefieras.
¡Hey! Recuerda descargar nuestra App Tuenti:
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¿Cómo me contacto con un Tuentiman?
Con la atención digital de Tuenti nos puedes contactar las 24 horas en cualquiera de nuestros canales:
- App Tuenti
- La sección de Ayuda de la web
¿Cómo chatear con un Tuentiman desde la App Tuenti?
1) Ingresa a la App Tuenti. Si aún no la has descargado, aqui puedes descargarla: Play Store (Android) o App Store (IOS).
2) En el menú inferior, haz clic en el botón "Ayuda".
3) Desliza hacia abajo y elige el botón "Chatear" ¡Ya puedes chatear con nosotros! Recuerda, estamos 24/7 para atender a todas tus consultas ;)
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¿Qué es el programa de ganadores?
Conviértete en un súper forero y recibe GIGAS GRATIS con el Programa de Ganadores de la Comunidad Tuenti.
El Programa de Ganadores, consiste en ayudar a otros Tuentis con sus dudas sobre los Productos y Servicios que Tuenti ofrece.
¿Cómo funciona el programa?
Tu actividad en la Comunidad te permitirá subir de nivel y aumentar tu presencia dentro del Foro.
Al final de cada mes, el equipo de Tuenti, evaluará, en base a una fórmula. tu actividad y comportamiento donde se establecerá un Ranking a cada uno de los miembros de la Comunidad.
Desde los usuarios nuevos que se animan a consultar sus dudas, hasta aquellos usuarios expertos que mejor contenido ofrecen.
También aplicaremos un factor cualitativo para valorar que tus aportes ayuden a la Comunidad, ya sea con: guías y tutoriales.
El programa es mensual. Acumula tus puntos hasta el 30 de cada mes para poder llegar al ranking de los Ganadores.
Todos los usuarios están en las mismas condiciones para participar, ya que mes a mes se empieza desde cero.
Conoce más aquí
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