Lo más preguntado

¿Qué requisitos necesito para ser Tuenti?

Para ser Tuenti, necesitas ser mayor de edad y tener tu cédula a la mano. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá/papá o adulto responsable que active la línea por ti.

Recuerda que, cuando ya pongas el chip en tu teléfono, debes llamar al *777 para activarlo.

Si eres extranjero y quieres activar tu chip con tu pasaporte, escríbenos por:

¿Cómo puedo homologar mi celular?

La Homologación es el proceso por el cual un equipo terminal de una clase marca y modelo es sometido a verificación del cumplimiento de normas técnicas para determinar si es adecuado para operar en una red de telecomunicaciones específica.

-La homologación nos permite:

• Prevenir daño en las redes de telecomunicaciones
• Evitar la perturbación técnica a los servicios de telecomunicaciones o su deterioro
• Evitar interferencia perjudicial al espectro radioeléctrico
• Contribuir con una óptima calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones

¿Cómo podemos verificar si un equipo terminal está homologado?

Verifica si tu teléfono está homologado >>>aquí<<<

¿Dónde y cómo puedo homologar un terminal?

El trámite de la homologación es gratuito y lo puedes realizar en línea  >>>aquí<<< 

Sugerencia, antes de comprar un terminal:

Antes de comprar un terminal, te sugerimos consultar si el equipo está homologado en Ecuador, y que no se encuentre adulterado o robado.

Reemplazo o Bloqueo de SIM

Para poder realizar el bloqueo de SIM debes contactarte con un Tuentiman por nuestros canales de atención.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

• Únicamente el titular de la línea puede solicitar un bloqueo de línea. Te vamos a pedir el número y la foto de la cédula.
• Debes responder correctamente las preguntas de seguridad.

Una vez que se haya bloqueado con éxito tu SIM debes solicitar un chip de reposición. Una vez hayas recibido el chip, debes activarlo por uno de los canales de atención.

Recuerda

La unica forma de activar el chip de reposición es por los canales de atención: App, la sección de Ayuda de la web (en el chat ubicado al final de la web), Facebook o WhatsApp (en la opción #4). No puedes activar un chip de reposición por medio del *777.

¡Pilas! Escríbenos por:

• App Tuenti
• La sección de Ayuda de la web
• Facebook

Juega a la Ruleta Tuenti

Cada vez que activas un Combo Tuenti te va a llegar un SMS de confirmación de la activación de tu combo y un SMS con un link para jugar a la Ruleta Tuenti.

¿Cómo jugar a la Ruleta Tuenti?

Para jugar a la Ruleta Tuenti sigue los siguientes pasos: 

• Dale clic al link de la Ruleta que te llegó luego de comprar tu Combo Tuenti.

• Dale clic al botón Continuar.

• Dale clic al botón Jugar.

• Descubre tu Premio [también te llegará un sms por el comodín de regalo por jugar a la ruleta tuenti]

¿Qué hago si no me llegó el SMS de Confirmación?

Si no te llegó el SMS de confirmación puedes verificarlo marcando al *777# opción 3. O consúltalo por App Tuenti.

Si no te aparece el combo activo en el menú o tienes otra duda, comunícate con nosotros por chat para ver qué pasó. Recuerda que el enlace tiene una vigencia de 24 horas ;)