Lo más preguntado

¿Puedo bajarme la App de Tuenti en cualquier tipo de celular?

Para descargar gratis la aplicación de Tuenti necesitas tener un celular con sistema operativo Android o iOS.

Si eres Android y tienes un sistema operativo menor o igual a 5 puedes gestionar tu linea Tuenti desde la web. Si eres IOs debes tener un sistema operativo igual o mayor a 9.0

¡¡Conoce todos los superpoderes de la App Tuenti!! 

Descárgala Aquí: 

• Android
• IOS

¿Cómo me llega la factura?

Si realizaste tu compra desde la App Tuenti o desde la web www.tuenti.ec, la factura te llegará por correo al finalizar tu compra. Asegúrate de llenar correctamente el formulario para que te podamos enviar la factura sin problemas ;) 

Si realizaste tu compra por otro canal, comunícate directamente con el asesor para que te indique como te llegará la factura.

Si tu factura aún no te ha llegado, ¡espera unos minutos a que tu compra se procese!

¿Cúal es mi número Tuenti?

Puedes ver cúal es tu número de teléfono Tuenti de dos formas:

• Marcando al *777# opción 3
• O, desde la App Tuenti

Descarga la App Tuenti aquí:

• Play Store (Android)
• App Store (IOS)

¿Qué pasa cuando se me acaba el combo?

¡Pilas! Cuando tu combo se haya caducado, pueden pasar tres cosas:

1. Si tienes saldo suficiente (igual o mayor al valor de tu combo) se renueva automáticamente el último combo que activaste por un nuevo periodo y se acumula todo lo que te sobró del mes anterior.

2. Si tienes saldo pero es menor al valor de tu combo puedes activar comodines o realizar llamadas y SMS bajo la Tarifa Regular Prepago Tuenti. Si quieres activar el mismo combo pero tu saldo no es suficiente, debes recargar lo que te falte para poder activarlo y guardar los beneficios acumulados.

3. Si no tienes saldo, corre a recargar para que se te active tu combo nuevamente. Recuerda verificar en tus mensajitos si se realizó la activación de tu combo. También puedes verificar tu linea por medio del App Tuenti y el *777#

¿Qué es la App Tuenti?

No es cualquier App, es la App Tuenti. Haz todo desde un solo lugar, fácil, rápido y seguro.

Para más información, haz clic aquí

Descarga la App Tuenti aquí:

• Play Store (Android)
• App Store (IOS)

Mi línea fue suspendida

Hay varias razones por las que una línea puede ser suspendida. ¡Ten cuidado pana!

Suspensión por Falta de Uso

Si tu línea no tiene llamadas, envío de SMS entrantes o salientes, consumo de datos, compra de combos o comodines o recargas durante 90 días, tu línea puede ser SUSPENDIDA por falta de uso a partir del día 91. ¡Ten mucho cuidado!

¡Evita que tu línea sea suspendida! Realiza recargas desde App Tuenti, www.tuenti.ec, *777# o cualquiera de nuestros puntos físicos.

Suspensión por Uso Indebido de la línea

Recuerda usar tu línea de forma adecuada para evitar que sea BLOQUEADA o SUSPENDIDA. Puedes encontrar más información aquí: www.ecu911.gob.ec

Si tu línea fue bloqueada por uso indebido NO podrás solicitar una reposición.

¿Pasa algo si no recargo?

Pana, recuerda que puedes recargar cuando lo necesites >>Aquí puedes ver todos nuestros Puntos de Recarga<<

¡Cuidado! Evita perder tu línea por falta de uso.

Si durante 90 días no utilizas para nada tu línea, es decir, si no haces: recargas, compra de combos o comodines, llamadas o mensajes entrantes y/o salientes o consumo de datos móviles; el día 91 pierdes la línea y el número será asignado a otra persona que quiera ser Tuenti.

Igualmente, si es que realizaste la suspensión o bloqueo de tu linea debes tener en cuenta que tienes 90 días para pedir una reposición, si no lo realizas la linea se irá al mas allá :(

Una vez la línea haya sido suspendido por falta de uso, es imposible recuperarla. Pero, ¡hey, no te desanimes! puedes adquirir una línea nueva haciendo clic aquí: >> Comprar Chip de Línea Nueva<<

Recuerda recargar para no perder tus Gigas acumulados ;)

Si crees que te puedes olvidar de recargar, tranqui! puedes activar la recarga automática, así no perderás todos los beneficios que has acumulado.

Para activar la recarga automática, debes recargar desde App Tuenti y guardar tu tarjeta preferida.

¿Cómo pedir tu Chip Tuenti?

¡Pásate a Tuenti! Si quieres ser tuenti puedes elegir dos opciones:

- Pasarte a Tuenti con tu mismo número:

Si estás en otra operadora, puedes pasarte a Tuenti súper fácil. Únicamente debes ser el titular de tu línea y llenar el formulario aquí >>Mantener tu mismo número<<

Te enviaremos el chip a tu casa y tan pronto tu solicitud sea APROBADA ¡Listo! Ya eres Tuenti. Recuerda que con tu Chip de Portabilidad, te regalamos un combo de $7 por 30 Días ;) 

- Comprar una línea nueva:

Puedes comprar tu Chip de línea nueva aquí >>Comprar una línea nueva<<

Cuando tengas tu Chip, activalo desde el *777 con tu cédula de identidad. ¡Bienvenido a Tuenti!

Motivos de Rechazo de Portabilidad

¡Hey! Recuerda que el proceso de Portabilidad a Tuenti dura 3 días laborables desde que recibiste el Chip Tuenti. Si aún no has recibido tu Chip Tuenti, >>aquí puedes consultar el Estado de tu Pedido<<

Si han pasado más de 3 días laborables y sigues sin ser Tuenti, pueda que tu solicitud haya sido rechazada. >>Aquí puedes consultar el Estado de tu Portabilidad<<

Los motivos de rechazo de la portabilidad varían su tu línea es Pregago o Pospago.

Si tu línea es Prepago >>haz clic aquí<< 

Si tu línea es Pospago >>haz clic aquí<<

No tengo internet

Si no puedes navegar o no tienes internet ¡tranqui! Puedes probar estos tips para poder navegar:

1) Valida que tienes los Datos móviles activos y tienes Megas para navegar. Puedes consultar tu saldo súper rápido desde la App Tuento o marcando al *777# > opción 3 > opción 2

2) Valida que hay cobertura en tu zona. Aquí puedes ver nuestro >>Mapa de Cobertura<< 

3) Si aún sigues con problemas y eres Android, debes configurar el APN

¿Cómo configurar el APN desde un dispositivo Android?

1. Anda a "Configuraciones"

2. Luego a "Más Redes"

3. Pulsa "Redes Móviles"

4. Selecciona: "Nombres de Punto de Acceso" (APN)

5. En el menú escoge "Nuevo APN"

6. En APN escribe: internet.tuenti.ec

7. No pongas nada en usuario y contraseña

8. Pulsa "Guardar"

9. Reinicia el cel y comprueba si ya puedes navegar

¿Aún tienes dudas u otras consultas? ¡Escríbenos de una en nuestro Chat de Atención! >>Chatear con un Tuentiman<<

¿Cuándo me entregan el Chip?

Si realizaste un pedido desde tuenti.ec, puedes consultar el estado de tu pedido web con tu cédula de identidad aquí: >>Consultar estado de pedido<<

¿Cómo activo mi chip Tuenti?

¿ Cómo activar tu Chip Tuenti con tu mismo número?

Si ya realizaste el pedido desde tuenti.ec, puedes consultar la fecha de tu cambio a Tuenti >> aquí puedes consultar el estado de tu portabilidad << 

Si aún no has recibido tu Chip Tuenti >> aquí puedes conultar el Estado de tu Pedido <<

Recuerda que si realizaste una Portabilidad a Tuenti, el proceso dura 3 días laborables, desde que recibiste el Chip Tuenti. 

Cuando te quedes sin servicio en tu chip actual, debes poner el chip Tuenti que te entregaron. ¡No olvides configurar correctamente el internet de tu celu cuando coloques el Chip Tuenti!

¿Cómo activar tu Chip Tuenti con un número nuevo?

 Para activar tu Chip Tuenti de línea nueva, sigue los siguientes pasos ;)

1) Inserta el chip en tu teléfono y marca *777.

2) Ingresa el número de tu cédula de identidad.

3) Ingresa la fecha de expedición de la cédula. Puedes encontrarla en la parte de atrás de tu cédula. Solo debes ingresar el año, por ejemplo: 2018 y listo. ¡Bienvenido aTuenti!

¿Cómo activar tu Chip Tuenti si eres extranjero?

Si eres extranjero y quieres activar tu Chip Tuenti de línea nueva, debes contactarte con un Tuentiman. 

Para la activación te vamos a pedir lo siguiente:

•  Foto del Pasaporte a color.
• ICC del Chip (lo puedes encontrar en la parte de atrás del chip. Es un número que comienza con 8959....) 
• Número de télefono del Chip Tuenti.

Para chatear con un tuentiman, haz clic aquí: >>¿Cómo contactarme con un Tuentiman?<<

¿Cómo recargo?

¡Hey! Puedes realizar una recarga desde la App Tuenti, www.tuenti.ec, #777* o cualquier de nuestros puntos físicos. >> Haz clic aquí para ver todos nuestros puntos de recarga <<

¿Cómo recargar desde la App Tuenti? 

Si tienes App Tuenti puedes recargar el monto que quieras >> aquí <<

Los pasos para recargar desde App Tuenti son: 

1. Ir sección Cuenta
2. Elegir el botón "Recargar"
3. Elegir el monto $
4. Confirmas los datos de la tarjeta (puede ser débito o crédito)
5. Al finalizar, debes esperar unos minutos a que te llegue el SMS de confirmación y ¡listo! 

¿No tienes la App Tuenti? Descárgala aquí: Play Store (Android) o App Store (IOS)

¿Cómo recargar desde tuenti.ec?

Si no tienes la App Tuenti, puedes recargar en la web >> haciendo clic aquí <<

¿Cómo recargar desde *777#?

Puedes realizar una recarga marcando *777#, opción #1. ¡Recuerda tener a la mano tu tarjeta de débito o crédito!

¿A partir de cuál versión de sistema operativo funciona la App Tuenti?

¡Pilas! Estos son los requerimientos para poder instalar y usar la App Tuenti:

• Para dispositivos Android: 

El sistema operativo de tu Android debe ser superior a 5. En caso de que sea menor o igual a 5 puedes ver tus consumos y controlar tu línea desde la web

• Para dispositivos IOs: 

Para IOS, recomendamos iPhone 5 o superior, y sistema operativo iOS 9 o superior.

Soportados: iPhone 4/4S y sistema operativo iOS 9

Si cumples con todos los requerimientos, descarga nuestra App Tuenti aquí: 

• Play Store (Android)
• App Store (IOS)

Combo $25

El Combo de $25 viene con WhatsApp Gratis (incluye llamadas) + Spotify + Google Maps + Uber Eats + Uber. Tambien llamadas ilimitadas multidestino.

Activalo desde App Tuenti AQUI

Solicitud saldo remanente proveniente de recargas

Los valores correspondientes a saldos remanentes son aquellos saldos restantes proveniente de recargas que queda en una línea luego de la baja o cancelación de la misma y que por disposición de la Ley de Telecomunicaciones debe devolverse una vez terminada la prestación de servicio o a partir de que la línea no se encuentre activa.

El cliente dispone de 90 días hábiles a partir de la baja de su línea para solicitar la devolución de este saldo caso contrario trascurrido este tiempo, este saldo será transferido al Estado conforme lo estipula el Marco Legal Vigente.

Formulario de solicitud saldo remanente (link)

Comodines Tuenti

¿Se acabó tu combo pero aún quieres navegar? Puedes comprar un Comodín Tuenti. Te salvan, te ayudan. Con poquito $ haces mucho ;)

Estos son nuestros súper Comodines Tuenti:

Para activar el Comodín Universitario necesitas tener un Combo activo ;)

Si tienes un combo activo, no puedes activar el comodín de llamadas ilimitadas.

¿Cómo activar un Comodín Tuenti?

Puedes activar tu Comodín Tuenti favorito aquí:

• Desde nuestra App Tuenti, puedes activar un Comodin haciendo clic aquí
• Tambien desde nuestra web, ¡haz clic aqui!
• Si no tienes App Tuenti, activa un Comodín Tuenti marcando al *777# opción 2 , opción 2 y elige el Comodín que prefieras.

¡Hey! Recuerda descargar nuestra App Tuenti:

Google Play 

App Store

¿Cómo me contacto con un Tuentiman?

Con la atención digital de Tuenti nos puedes contactar las 24 horas en cualquiera de nuestros canales:

• App Tuenti
• La sección de Ayuda de la web
• Facebook

¿Cómo chatear con un Tuentiman desde la App Tuenti? 

1) Ingresa a la App Tuenti. Si aún no la has descargado, aqui puedes descargarla: Play Store (Android) o App Store (IOS).

2) En el menú inferior, haz clic en el botón "Ayuda".

3) Desliza hacia abajo y elige el botón "Chatear" ¡Ya puedes chatear con nosotros! Recuerda, estamos 24/7 para atender a todas tus consultas ;)

¿Qué es el programa de ganadores?

Conviértete en un súper forero y recibe GIGAS GRATIS con el Programa de Ganadores de la Comunidad Tuenti.

El Programa de Ganadores, consiste en ayudar a otros Tuentis con sus dudas sobre los Productos y Servicios que Tuenti ofrece.

 ¿Cómo funciona el programa?

Tu actividad en la Comunidad te permitirá subir de nivel y aumentar tu presencia dentro del Foro.  

Al final de cada mes, el equipo de Tuenti, evaluará, en base a una fórmula. tu actividad y comportamiento donde se establecerá un Ranking a cada uno de los miembros de la Comunidad.

Desde los usuarios nuevos que se animan a consultar sus dudas, hasta aquellos usuarios expertos que mejor contenido ofrecen.

También aplicaremos un factor cualitativo para valorar que tus aportes ayuden a la Comunidad, ya sea con: guías y tutoriales.

El programa es mensual. Acumula tus puntos hasta el 30 de cada mes para poder llegar al ranking de los Ganadores.

Todos los usuarios están en las mismas condiciones para participar, ya que mes a mes se empieza desde cero.

Conoce más aquí